01 · Référentiels normatifs
Six familles de standards.
Chaque norme est associée à des contrôles concrets, mesurables et auditables. La matrice ci-dessous présente les contrôles essentiels appliqués au sein de nos centres.
ISO 9001:2015
Management de la qualité
Système qualité couvrant la totalité des processus métier, audité annuellement.
- Procédures codifiées
- Revue de direction
- Amélioration continue
- Gestion des non-conformités
- Indicateurs qualité
- Satisfaction client
ISO 45001:2018
Santé & sécurité au travail
Protection des collaborateurs et des visiteurs sur l'ensemble du site.
- Équipements de protection
- Plans d'urgence
- Évaluation des risques
- Formations sécurité
- Suivi accidentologie
- Audit sécurité mensuel
ISO 27001:2022
Sécurité de l'information
Confidentialité, intégrité et disponibilité des données d'inspection.
- Chiffrement des données
- RBAC granulaire
- Journalisation complète
- Plan de continuité
- Tests d'intrusion
- Sensibilisation cyber
ITIL v4
Gestion des services IT
Cadre de référence pour la gestion des systèmes d'information métier.
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Catalogue de services
- SLA contractualisés
- Knowledge base
- CMDB à jour
LEAN MANAGEMENT
Excellence opérationnelle
Élimination des gaspillages et flux tirés inspirés du modèle Toyota.
- Cartographie des flux (VSM)
- Kaizen continu
- 5S sur tous les postes
- Poka-yoké anti-erreur
- Standards visuels
- Daily stand-up
APQC PCF
Cadre processus APQC
Process Classification Framework du référentiel APQC pour la cartographie métier.
- Cartographie L1-L4
- Propriétaires définis
- KPIs par processus
- Benchmarking inter-sites
- Maturité mesurée
- Roadmap d'évolution